Käyttö asiakaspalvelussa

Käyttö asiakaspalvelussa

Yrityksen sivustolla työskentelevän monikäyttöisen chatbotin tulisi ensin tunnistaa, onko kävijä olemassa oleva asiakas. Tätä varten se voi käyttää botin tervehdysehdotuksia, jotka ohjaavat kunkin tyypin vierailijat omille reiteilleen. Esimerkiksi, jos olet matkatoimisto, voit käyttää seuraavia chatbot-ehdotuksia havaitaksesi, haluaako kävijä ostaa matkan vai tarvitseeko hän apua:

Jos vierailija napsauttaa "Olen asiakas ja tarvitsen apua", chatbot voi ehdottaa lomaketta, jolla kaikki avaintiedot kerätään henkilöltä ja lähetetään sähköpostitse tukihenkilöstölle:

Kun kävijä on täyttänyt lomakkeen ja napsauttanut Lähetä, voi olla hyvä ilmoittaa hänelle, että olemme saaneet ilmoituksen ja otamme häneen pian yhteyttä:

Voit käsitellä asiakastapausta tehokkaasti määrittämällä useita toimintoja, jotka tapahtuvat, kun asiakas napsauttaa Lähetä-painiketta:

• Lähetä lomaketiedot sähköpostiviestillä web-lomakkeelle määritettyyn sähköpostiosoitteeseen. Esimerkiksi tukitiimin sähköpostiosoitteeseen:


• Luo tapahtuma Vine CRM:ään lomaketiedoista yhdistettynä asiakashenkilöön:


• Tarvittaessa lomakkeen lähetys voi aloittaa automaation. Voit esimerkiksi käyttää sitä aloittaaksesi tyypillisen asiakastapauksen käsittelyn tai välittääksesi kävijän toimittamat tiedot neuvontapalveluun tai muuhun Vine MA:n kanssa integroituun järjestelmään.