Live -chat -tyypit

Live -chat -tyypit

Chatbot > Asetukset > Chatin siirto ihmiselle -osiossa voit määrittää chatbotin niin, että kävijä voi pyytää yhdistämään ihmisoperaattorille, joka voi sitten keskustella yrityksesi käyttämän viestisovelluksen avulla kävijän kanssa. Sinulla on oltava Pääkäyttäjä rooli, jotta voit määrittää Vine Live Chatin.

Valitse ensin yrityksesi viestisovellus Chatin tyyppi -valikosta. Lisää asetuksia tulee näkyviin sovelluksestasi riippuen.

Microsoft Teams -määritykset

Seuraavat asetukset tulevat näkyviin Microsoft Teamsille:

Integroidaksesi MS Teamsin Vine-chattiin, käytä MS Teams-tiliä, jolla on järjestelmänvalvojan oikeudet.

1. Napsauta kanavaa hiiren kakkospainikkeella MS Teamsissa ja valitse Hae linkki kanavalle:

2. Kopioi linkki

3. ja sijoita se Vinessä Chat kanava -kenttään

4. Napsauta nyt Lataa Vine-sovellus Ms Teamsille ladataksesi ja tallentaaksesi "Vine app for Teams.zip" -tiedoston.
5. Napsauta MS Teamsissa vasemman reunan valikon alareunassa Sovellukset ja napsauta sitten Lataa mukautettu sovellus ja valitse Lataa organisaatiollesi.

Valitse ladattu zip-tiedosto "Vine app for Teams.zip” asentaaksesi Vine-sovelluksen.

6. Napsauta Vine-sovellusta ja valitse tiimi, johon haluat lisätä sen.

7. Napsauta Lisää tiimiin

8. Valitse sitten kanava ja napsauta Määritä botti:

Olet nyt saanut määritettyä Vine Chatbot- ja MS Teams -integraation. Tarkista tämä käynnistämällä chatbot (esimerkiksi chatbotin esikatselussa) ja kirjoita sitten määrittämäsi "Kysymys operaattoriin yhdistämiseksi" lause asetuksista:

Jos kaikki on määritetty oikein, sinun pitäisi saada kehote uudelle keskustelulle MS Teamsissa:

Kysymys operaattoriin yhdistämiseksi ja viestit

Määritä Live Chatissa käytettävät viestit seuraavien asetusten avulla:

• Kysymys operaattoriin yhdistämiseksi. Vierailijan kysymyksiä verrataan tähän lauseeseen, että tunnistetaan kun kävijä pyytää ihmisagenttia. Napsauta lisätäksesi lisää operaattoriin yhdistämis -lauseita.
• Yhdistetään operaattoriin. Tämä lause näkyy sen jälkeen, kun chatbot havaitsi lauseen, jolla aloitetaan yhdistäminen ihmisoperaattoriin.
• Odotetaan operaattoria. Näkyy, kun chatbot odottaa ihmisagentin vastausta. Voidaan näyttää useita kertoja, kunnes agentti vastaa tai chatbot peruuttaa odottamisen (noin 3-4 minuutin odotuksen jälkeen).
• Operaattoria ei löytynyt. Näkyy, kun chatbot lopettaa ihmisagentin odottamisen.
• Kysy kontaktia. Näkyy sen jälkeen, kun chatbot lopetti operaattorin odottamisen. Napsauta ja valitse lomake, joka näytetään, jotta vierailija voi jättää yhteystietonsa tällä lomakkeella.