Live -chat -tyypit

Live -chat -tyypit

Chatin siirto ihmiselle -osiossa voit määrittää chatbotin niin, että kävijä voi pyytää yhdistämään ihmisoperaattorille, joka voi sitten keskustella yrityksesi käyttämän viestisovelluksen avulla kävijän kanssa. Sinulla on oltava järjestelmänvalvojan rooli määrittääksesi Vine Live Chat -palvelun.

Valitse ensin yrityksesi viestisovellus Chatin tyyppi -valikosta. Lisää asetuksia tulee näkyviin sovelluksestasi riippuen.

Mattermost määritys

Mattermost-sovellukselle seuraavat asetukset tulevat näkyviin:

Tätä:

• Chat palvelin on Mattermost-palvelimesi verkko-osoite.
• Chat-tiimi on Mattermostin tiimi, jonne jokaiselle uudelle keskustelupyynnölle luodaan kanava. (Jos sinulla ei ole sopivaa tiimiä, sinun on luotava se Mattermostissa.)

Jos haluat integroida Mattermostisi Vine-chattiin, käytä Mattermost-tiliä, jolla on järjestelmänvalvojan oikeudet, tehdäksesi seuraavat muutokset:

Siirry Mattermostissa kohtaan System Console> Integrations > Bot Accounts ja aseta Enable Bot Account Creation -asetukseksi true:

Valitse Päävalikko > Integraatiot > Bot-tilit ja napsauta Lisää Bot-tili luodaksesi bot-tilin, jota käytetään integraatiossa.

• Kopioi Token ID ja sijoita se Chat valtuusavain -kenttään.

Microsoft Teams -määritykset

Seuraavat asetukset tulevat näkyviin Microsoft Teamsille:

Integroidaksesi MS Teamsin Vine-chattiin, käytä MS Teams-tiliä, jolla on järjestelmänvalvojan oikeudet.

1. Napsauta kanavaa hiiren kakkospainikkeella MS Teamsissa ja valitse Hae linkki kanavalle:

2. Kopioi linkki

3. ja sijoita se Vinessä Chat kanava -kenttään

4. Napsauta nyt Lataa Vine-sovellus MS Teamsille ladataksesi ja tallentaaksesi "Vine app for Teams.zip" -tiedoston.
5. Napsauta MS Teamsissa vasemman reunan valikon alareunassa Sovellukset ja napsauta sitten Lataa mukautettu sovellus ja valitse Lataa organisaatiollesi.


Valitse ladattu zip-tiedosto "Vine app for Teams.zip” asentaaksesi Vine-sovelluksen.

6. Napsauta Vine-sovellusta ja valitse tiimi, johon haluat lisätä sen.

7. Napsauta Lisää tiimiin

8. Valitse sitten kanava ja napsauta Määritä botti:

Olet nyt saanut määritettyä Vine Chatbot- ja MS Teams -integraation. Tarkista tämä käynnistämällä chatbot (esimerkiksi chatbotin esikatselussa) ja kirjoita sitten määrittämäsi "Kysymys operaattoriin yhdistämiseksi" lause asetuksista:

Jos kaikki on määritetty oikein, sinun pitäisi saada kehote uudelle keskustelulle MS Teamsissa:

Kysymys operaattoriin yhdistämiseksi ja viestit

Määritä Live Chatissa käytettävät viestit seuraavien asetusten avulla:

• Kysymys operaattoriin yhdistämiseksi Vierailijan kysymyksiä verrataan tähän lauseeseen, että tunnistetaan kun kävijä pyytää ihmisagenttia. Napsauta lisätäksesi lisää live chatin käynnistäviä lauseita.
• Yhdistetään operaattoriin Tämä lause näkyy sen jälkeen, kun chatbot havaitsi lauseen, jolla aloitetaan yhdistäminen ihmisoperaattoriin.
• Odotan operaattoria Näkyy, kun chatbot odottaa ihmisagentin vastausta. Voidaan näyttää useita kertoja, kunnes agentti vastaa tai chatbot peruuttaa odottamisen (noin 3-4 minuutin odotuksen jälkeen).
• Operaattoria ei löytynyt Näkyy, kun chatbot lopettaa ihmisagentin odottamisen.
• Kysy kontaktitietoja. Näkyy sen jälkeen, kun chatbot lopetti operaattorin odottamisen. Napsauta ja valitse näytettävä lomake, jotta kävijä voisi jättää yhteystietonsa tällä lomakkeella.