Live -chat -tyypit
Chatin siirto ihmiselle -osiossa voit määrittää chatbotin niin, että kävijä voi pyytää yhdistämään ihmisoperaattorille, joka voi sitten keskustella yrityksesi käyttämän viestisovelluksen avulla kävijän kanssa. Sinulla on oltava järjestelmänvalvojan rooli määrittääksesi Vine Live Chat -palvelun.

Valitse ensin yrityksesi viestisovellus Chatin tyyppi -valikosta. Lisää asetuksia tulee näkyviin sovelluksestasi riippuen.
Mattermost määritys
Mattermost-sovellukselle seuraavat asetukset tulevat näkyviin:

Tätä:
- Chat palvelin on Mattermost-palvelimesi verkko-osoite.
- Chat-tiimi on Mattermostin tiimi, jonne jokaiselle uudelle keskustelupyynnölle luodaan kanava. (Jos sinulla ei ole sopivaa tiimiä, sinun on luotava se Mattermostissa.)
Jos haluat integroida Mattermostisi Vine-chattiin, käytä Mattermost-tiliä, jolla on järjestelmänvalvojan oikeudet, tehdäksesi seuraavat muutokset:
Siirry Mattermostissa kohtaan System Console> Integrations > Bot Accounts ja aseta Enable Bot Account Creation -asetukseksi true:

Valitse Päävalikko > Integraatiot > Bot-tilit ja napsauta Lisää Bot-tili luodaksesi bot-tilin, jota käytetään integraatiossa.

- Kopioi Token ID ja sijoita se Chat valtuusavain -kenttään.
Microsoft Teams -määritykset
Seuraavat asetukset tulevat näkyviin Microsoft Teamsille:

Integroidaksesi MS Teamsin Vine-chattiin, käytä MS Teams-tiliä, jolla on järjestelmänvalvojan oikeudet.
- Napsauta kanavaa hiiren kakkospainikkeella MS Teamsissa ja valitse Hae linkki kanavalle:
- Kopioi linkki
- ja sijoita se Vinessä Chat kanava -kenttään
- Napsauta nyt Lataa Vine-sovellus MS Teamsille ladataksesi ja tallentaaksesi "Vine app for Teams.zip" -tiedoston.
- Napsauta MS Teamsissa vasemman reunan valikon alareunassa Sovellukset ja napsauta sitten Lataa mukautettu sovellus ja valitse Lataa organisaatiollesi.
- Napsauta Vine-sovellusta ja valitse tiimi, johon haluat lisätä sen.
- Napsauta Lisää tiimiin
- Valitse sitten kanava ja napsauta Määritä botti:




Valitse ladattu zip-tiedosto "Vine app for Teams.zip” asentaaksesi Vine-sovelluksen.



Olet nyt saanut määritettyä Vine Chatbot- ja MS Teams -integraation. Tarkista tämä käynnistämällä chatbot (esimerkiksi chatbotin esikatselussa) ja kirjoita sitten määrittämäsi "Kysymys operaattoriin yhdistämiseksi" lause asetuksista:

Jos kaikki on määritetty oikein, sinun pitäisi saada kehote uudelle keskustelulle MS Teamsissa:

Kysymys operaattoriin yhdistämiseksi ja viestit
Määritä Live Chatissa käytettävät viestit seuraavien asetusten avulla:
- Kysymys operaattoriin yhdistämiseksi Vierailijan kysymyksiä verrataan tähän lauseeseen, että tunnistetaan kun kävijä pyytää ihmisagenttia. Napsauta
lisätäksesi lisää live chatin käynnistäviä lauseita.
- Yhdistetään operaattoriin Tämä lause näkyy sen jälkeen, kun chatbot havaitsi lauseen, jolla aloitetaan yhdistäminen ihmisoperaattoriin.
- Odotan operaattoria Näkyy, kun chatbot odottaa ihmisagentin vastausta. Voidaan näyttää useita kertoja, kunnes agentti vastaa tai chatbot peruuttaa odottamisen (noin 3-4 minuutin odotuksen jälkeen).
- Operaattoria ei löytynyt Näkyy, kun chatbot lopettaa ihmisagentin odottamisen.
- Kysy kontaktitietoja. Näkyy sen jälkeen, kun chatbot lopetti operaattorin odottamisen. Napsauta
ja valitse näytettävä lomake, jotta kävijä voisi jättää yhteystietonsa tällä lomakkeella.

Kommentit
0 kommenttia
Kirjaudu sisään jättääksesi kommentin.